PERILAKU KONSUMEN
Diajukan dalam rangka tugas Evaluasi Tengan Semester
mata kuliah Perilaku Konsumen
Dosen Pengampu : Pulze Pulung P., S.E., M.Si
.png){kind=logo}
Muhammad Faisal
10120483
F1 Manajemen
STIE STEMBI
BANDUNG
2022
Definisi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan kegiatan yang erat kaitannya dengan proses pembelian suatu barang atau jasa. Perilaku konsumen merupakan hal yang fundamental dan mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Ketika Anda memutuskan untuk membeli suatu barang, produk atau jasa, tentunya sebagai konsumen Anda selalu memikirkan barang mana yang akan dibeli terlebih dahulu. Mulai dari harga, desain, bentuk, kemasan, kualitas, fungsi atau kegunaan barang, dll. Kegiatan memikirkan, meneliti, dan menanyai barang sebelum dibeli atau termasuk dalam perilaku konsumen.
Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan United States, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.
Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.(Rangkuti,2002:91)
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Perilaku konsumen bisa berubah-ubah seiring waktu karena banyak faktor yang memengaruhinya. Untuk memahaminya lebih dalam, penting untuk melihat 3 faktor utama yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli produk atau layanan. Faktor-faktor itu adalah:
- Faktor Personal
Faktor personal ini memainkan peran penting dalam membentuk minat dan opini dari seorang individu. Kategori personal dapat dipengaruhi oleh demografi dari konsumen, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, budaya dan lain-lain.
- Faktor Psikologi
Faktor ini merupakan tanggapan atau respon individu terhadap marketing campaign dan bergantung pada persepsi serta sikap mereka. Hal inilah yang menyebabkan perubahan perilaku konsumen berdasarkan psikologi seperti perbedaan persepsi, kekuatan dan popularitas dari suatu merek, atau penawaran/penjualan dengan cara yang unik.
- Faktor Sosial
Faktor sosial yang memengaruhi perilaku konsumen antara lain keluarga, lifestyle, kelompok atau komunitas, sosial media, rekomendasi, pengalaman pelanggan dan lainnya.
Proses Perilaku Konsumen
Model hirarki kebutuhan maslow
Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Banyak pemasar berpendapat bahwa ternyata konsumen tidak selalu bergantung pada tindakan atau tanggapan ekonomi. Memang pilihannya banyak dan juga karena pada umumnya konsumen selalu selektif dalam memilih produk yang akan dipasarkan. Situasi ini berarti bahwa tidak semua produk yang dipasarkan oleh produsen akan diterima atau memancing reaksi dari calon pembeli yang ingin membelinya. Perilaku konsumen disebabkan oleh beberapa faktor yang mempengaruhi seseorang dalam melakukan pembelian
Model Perilaku Konsumen
Model perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu skema atau kerangka kerja yang disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas - aktivitas konsumen. Model perilaku konsumen dapat pula diartikan sebagai kerangka kerja atau sesuatu yang dalam mengambil keputusan pembeli (Mangkunegara, 2002).
Pentingnya Perilaku Konsumen
Tujuan kegiatan pemasaran adalah untuk mempengaruhi konsumen agar bersedia membeli barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan pada saat mereka membutuhkan. Dalam perkembangan konsep pemasaran modern, konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian. Para praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih pangsa pasar yang tersedia.
Keputusan Pembelian
Perilaku konsumen akan menentukan proses keputusan pembelian mereka. Keputusan adalah salah satu kegiatan yang dilakukan orang kapan saja dan dimana saja, keputusan mencakup keputusan tentang kegiatan individu. Mempengaruhi keputusan konsumen yang benar-benar dieksekusi akan mempengaruhi keputusan. Artinya, margin keuntungan kita juga meningkat. Keputusan organisasi atau konsumsi adalah kegiatan yang sadar, rasional, dan terencana. Keputusan konsumen merupakan analisis untuk memecahkan masalah.
PERAN PERILAKU KONSUMEN
Peran perilaku konsumen bagi lembaga pendidikan dan perlindungan konsumen adalah untuk mengetahui dan mempengaruhi konsumen; yakni untuk membantu konsumen dalam memilih komoditas dengan benar, terhindar dari penipuan serta menjadi konsumen yang bijaksana. Peran perilaku konsumen bagi organisasi pemerintah dan politik adalah sebagai dasar perumusan kebijakan publik dan perundang-undangan untuk melindungi konsumen.
Motif pembelian konsumen
Motif pembelian adalah segala sesuatu yang melatar belakangi dan mempengaruhi individu untuk melakukan tindakan dan membeli barang, serta menjelaskan alasan-alasan dilakukannya pembelian (Suroto, 2016)
.png){kind=logo}